Empieza nuestro apartado del blog del Curso de Dirección de Comunicación en esta edición de curso Raquel
Sánchez Del Pino, Jefa
de Servicio Administrativo de Desarrollo Profesional del Distrito
Sanitario Granada y Metropolitano. Nos comentaba Raquel que es la primera vez que
escribe un post y cada vez que lo lee corrije infinidad de cosas. Y este es el interesante post que nos ha escrito.
Al hablar de
Administración Pública podemos caer en la tentación de pensar que la
comunicación interna es un lujo y algo exclusivo de las grandes empresas., que
las administraciones públicas utilizan sistemas arcaicos, burocráticos y muy
jerarquizados, realizando sus procedimientos según establece la norma y
regulados de forma estricta, provocando efectos poco deseables en las
relaciones humanas al faltar, en el equipo humano, la motivación, pero nada más
allá de la realidad, debemos romper con esta tentación ya que actualmente se trabaja en
dar respuesta a las nuevas necesidades de este equipo humano y descubrir
cuales son y como fomentarlas.
Creo aún así que es un
gran reto, al menos en nuestro ámbito de trabajo, conseguir un equipo humano
muy motivado donde la comunicación interna, papel fundamental en la
Administración, ayude a implantar cambios y lograr objetivos corporativos y
estratégicos para esta organización.
Después de leer y ver
documentación visual al respecto, no sólo nos preguntamos cómo motivar a
nuestro equipo humano, sino también si somos líderes, buenos líderes, para
guiar a nuestro equipo. Cuantos profesionales no querríamos trabajar como si
estuviésemos trabajando para Google, y como ejemplo en nuestro ámbito, con la
energía, motivación y ganas que comprobamos en el vídeo del Hospital Puerta del
Mar de Cádiz, pero si ellos pueden, porque no podemos nosotros???. Y si creemos
que podemos, el siguiente paso es buscar los instrumentos y la manera de
poderlo llevar a cabo.
En este punto es donde
debemos analizar las fases del liderazgo, los requisitos y detectar si existen
en nuestro ámbito de trabajo, o si nosotros mismos podemos adoptar ese papel, y
obviamente, buscar la forma de mejorar la comunicación interna como externa,
pero centrémonos en la Interna.
Entiendo la comunicación
interna como una forma de compartir con los demás, de poner ideas en común, sensaciones,
opiniones y pensamientos. Esta forma de entender la comunicación nos ayuda a
motivar a los profesionales, mantenernos al tanto de sus éxitos y fracasos,
asegurar que las metas y los objetivos se comprenden y recoger las aportaciones
de todos los miembros para enriquecernos a nosotros mismos y a los resultados.
Pero no todo es tan
sencillo como parece, es necesario vencer la falta de colaboración y compromiso
que pueda existir en algunos profesionales, la dificultad en la circulación de
la documentación (aún existe la creencia de que quien tiene la información
tiene el poder), la culturilla de la confidencialidad y la desconfianza, la
desmotivación, la pérdida del clima laboral, saturación de email, complejidad a
la hora de tomar decisiones, en fin, un reto en nuestras manos cuyos problemas
tenemos localizados.
Así pues, lo principal es
centrarse en lograr que todos los profesionales desarrollen el sentido de pertenencia,
liderazgo, iniciativa y compromiso. Un buen clima de trabajo ayuda a mejorar la
productividad, reducir el ausentismo, retener a los buenos profesionales,
reducir los conflictos que en los tiempos que vivimos ya se generan por sí
solos, y aumentar, como no, la satisfacción de todos los profesionales, que ya
es un gran paso.
Beneficios, comunicación,
coaching, eventos de los profesionales y proyectos de equipo pueden impulsar el
clima de crecimiento que nuestra organización necesita.
Por último decir que para
lograr estos retos hay que empezar poco a poco y en el día a día desarrollando
algunos pasos ya que una buena comunicación no consiste en pasar mensajes de
arriba abajo, con carácter unidireccional, sino que debemos mejorar la
comunicación hacia todas las direcciones, sobre todo entre las direcciones de
empleados, las ideas que planteen, las sugerencias, y aportación de
retroalimentación a estas ideas y sugerencias.
Peter Drucker decía “en
la empresa basada en la información, los conocimientos están en la parte baja de la pirámide
jerárquica”.
Buscar instrumentos como
el buzón de sugerencias, entrevistas, intranet, correo electrónico, reuniones
entre los profesionales, compartir eventos mejorarían a
este equipo humano, y lograríamos poner en relieve la comunicación entre pares,
que es la información que con carácter general es informal, a través de
relaciones de amistad y compañerismo, promoviendo la colaboración y el trabajo
en equipo, y a través de reuniones entre departamentos, sesiones informativas,
incluso redes sociales.
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